Política de reembolso

Última actualización: 22 de mayo de 2026

En Neboom, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar el embalaje original.
• No presentar daños provocados por un mal uso.
• No haber sido manipulado de forma indebida.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos de uso íntimo o sanitario si han sido abiertos.
• Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).

3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Para poder ayudarte, será obligatorio enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial o total.
• Reenvío sin coste adicional.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra.

Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

5. Gastos de devolución

Salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.

No se reembolsarán:

• Costes de envío originales.
• Gastos aduaneros o impuestos aplicables.
• Costes derivados de entregas fallidas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.

7. Pedidos no entregados o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de introducir correctamente la dirección de envío.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta,
• Ausencia reiterada del destinatario,
• No recogida del paquete,

no podremos garantizar un reembolso completo.

8. Retrasos de envío

Trabajamos con proveedores logísticos externos y, aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Los retrasos logísticos no darán derecho automático a devolución o reembolso mientras el pedido siga en tránsito.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 neboomstore@gmail.com
🌐 neboom.es