Última actualización: 22 de mayo de 2026

En Neboom, trabajamos para ofrecer productos de calidad al mejor precio posible. Para ello, colaboramos con proveedores logísticos y centros de distribución internacionales.

Te recomendamos leer atentamente nuestra política de envío antes de realizar una compra.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables tras confirmarse el pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Tiempo de envío

Debido a nuestro modelo logístico internacional, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 15 y 30 días laborables en llegar a destino.

En algunos casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden verse afectados por:

• Alta demanda logística,
• Retenciones aduaneras,
• Condiciones meteorológicas,
• Problemas de transporte internacional,
• Festivos locales o internacionales,
• O circunstancias fuera de nuestro control.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.

3. Origen de los envíos

Nuestros productos pueden ser enviados directamente desde nuestros proveedores y centros logísticos internacionales, incluidos almacenes ubicados en Asia.

Esto nos permite ofrecer productos exclusivos y precios competitivos.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento mediante correo electrónico cuando esté disponible.

El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse correctamente en el sistema logístico internacional.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa.

No nos hacemos responsables de:

• Direcciones incorrectas,
• Información incompleta,
• Pedidos entregados en direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.

En caso de devolución del paquete debido a errores en la dirección, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.

6. Aduanas, impuestos y aranceles

Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos o tasas adicionales.

Estos costes, en caso de existir, serán responsabilidad del cliente.

Neboom no tiene control sobre los procesos aduaneros internacionales.

7. Retrasos o incidencias logísticas

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.

No se considerarán motivos automáticos de reembolso:

• Retrasos logísticos razonables,
• Demoras aduaneras,
• Actualizaciones tardías del seguimiento,
• Saturación de empresas de transporte.

Si un pedido supera ampliamente el tiempo máximo estimado, nuestro equipo estudiará cada caso individualmente.

8. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido se ha perdido, deberás contactarnos proporcionando:

• Número de pedido,
• Nombre completo,
• Correo electrónico utilizado en la compra.

Investigaremos la incidencia junto con la empresa logística correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a:

📧 neboomstore@gmail.com
🌐 Neboom.es